KONGRESS- UND EVENTPARK STADTHALLE HAGEN GMBH
Kurzübersicht zum Kundenauftrag
Zur Unterstützung der Pflege des Facebook Kanals betreuen wir den Kongress und Eventpark Stadthalle Hagen seit Anfang 2016.
Als externer Dienstleister haben wir auf Wunsch des Kunden die vollständige Pflege des Facebook-Kanals und des Community Managements übernommen.
Jörn Raith, Geschäftsführung
"Online Experience unterstützt uns seit vielen Jahren im Social-Media-Bereich. Insbesondere die „Fan-Zahlen“ der Stadthallen-Facebook-Seite verzeichnen fortlaufend – und dabei kontinuierlich – starke Zuwächse. Online Experience führt das Community-Management zu unseren Kunden; dieses wird immer freundlich und kompetent und zum größten Teil eigenständig umgesetzt. Zusammengefasst kann man sagen, dass die Zusammenarbeit von hoher Flexibilität, von Freundlichkeit in der Zusammenarbeit und von Beratungs-Kompetenz in der Sache geprägt ist."
Umsetzung
Um eine solide Grundlage zu schaffen, haben wir gemeinsam mit der Stadthalle im Rahmen eines Starterpakets zunächst eine Social-Media-Strategie entwickelt, die speziell auf die Chancen und Herausforderungen für das Veranstaltungshaus ausgerichtet ist. Hierbei wurden sowohl Ziele aufgestellt, wie auch Inhaltsideen und Verantwortlichkeiten festgehalten.
Um die Ideen wirksam umzusetzen, stehen wir in regelmäßigem Austausch mit einem Ansprechpartner der Stadthalle, erstellen Facebook Veranstaltungen für kommende Events, planen Posts und setzen erfolgreich Werbekampagnen zur Unterstützung des Ticketverkaufs um. Des Weiteren umfasst die Leistung das Monitoring der Stimmung in der Community, das Beantworten von Bewertungen, Kommentaren und Anfragen über das Postfach.
Da es gerade bei öffentlichen Events zu Herausforderungen im Ablauf “just in time” kommen kann, wodurch Irritationen bei den Besuchern entstehen können, wurden weit vor den Veranstaltungen verschiedene Szenarien aufgezeigt und verabredet, wie mit öffentlicher Kritik professionell umgegangen werden soll. Zusätzlich wird bei problematischen Beiträgen der Kongress und Eventpark hinzugezogen. Somit wird in einer Krisensituation oder bei negativem Feedback nach einem gemeinsam angefertigten Protokoll vorgegangen.
Weiterhin treffen wir uns in geregelten Abständen, um die Wirksamkeit der einzelnen Aktivitäten zu reflektieren und die Vermarktung neuer Veranstaltungen zu planen.
Über das Unternehmen
Der Kongress und Eventpark Stadthalle Hagen ist ein Veranstaltungshaus, das von seinen kulturellen und unzähligen Business-Veranstaltungen lebt. Exklusiv in Hagen und direkter Umgebung ist das grüne Konzepthaus im Bereich der Bühnen-Veranstaltungen (Sinfonie, Rock und Pop, Comedy etc.) ab 800 Gästen buchbar.
Im sog. MICE-Bereich – MICE steht für Meetings, Incentives, Conferences und Events/Exhibitions – gilt die Exklusivität ab 150 Teilnehmern. Gerade Kongresse benötigen neben einem großen Forum viele Gruppen- und Workshop-Räume, eine ausreichend dimensionierte Ausstellungsfläche für Präsentationen aller Art, sowie dem Angebot gastronomischer Spezialitäten.
